Dienstverlening | |||||
Wat willen we bereiken? | Wat gaan we daarvoor doen? | T1 | T2 | ||
|---|---|---|---|---|---|
1. Bereikbaar, benaderbaar en begrijpelijk zijn. | 1.1 Implementatie van een nieuwe website. | ||||
1.2 Verbeteren van de telefonische bereikbaarheid en ons terugbelgedrag. | |||||
1.3 Afronden van het project ‘invoering van de nieuwe schrijfstijl’. | |||||
1.4 Monitoring van het resultaat via het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken. | |||||
Toelichting |
|---|
1.1 De implementatie van de nieuwe website is in volle gang. Deze wordt naar verwachting rond de zomer van 2022 opgeleverd. |
1.2 Hier wordt continu aan gewerkt. |
1.3 Dit project is nog niet afgerond. De vervolgstap is het herschrijven van brieven. Dit vindt naar verwachting in de loop van 2022 plaats. |
1.4 Het monitoren van resultaten doen we periodiek, dus dit loopt door in 2022. |